ahamoのことをドコモショップ店頭や電話で相談できるか

投稿 2022/9/1 更新 2023/6/12 著者賀来泰史

ahamoの申し込みをする前や申し込みをした後に、ドコモショップ店頭や電話で相談することはできるのでしょうか。オンライン専用ブランドであるahamoの相談窓口についてまとめてみました。

ドコモショップ店頭での相談は有料

ahamoのことをドコモショップ店頭で相談することは一応できます。ただし内容は申し込みと各種手続きに関することに限られ、有料でのサポートとなります。何でもかんでも無料で相談できるドコモとは違うのです。

ahamo WEBお申し込みサポートというオプションを利用すれば、店員に相談しながら自分で端末を操作して申し込みをすることができます。即日開通するわけではなく、SIMは自宅に郵送されます。料金は3300円（税込）です。

ahamo WEBお手続きサポートというオプションを利用すれば、店員に相談しながら自分で端末を操作して各種手続きをすることができます。各種手続きとは住所変更や名義変更や解約などのことです。料金は3300円（税込）です。

ahamoのことを電話で相談することも一応できます。ただしこちらも有料でのサポートとなります。ahamoのカスタマーセンターが問い合わせ先の電話番号を公開しているわけではありません。

あんしん遠隔サポートというオプションを利用すれば、オペレーターにスマートフォンの設定方法や操作方法などが相談できます。画面共有や遠隔操作でのサポートも受けられます。料金は月額440円（税込）で、初回のみ31日間無料です。

他社のアプリの利用方法や、スマートフォンとパソコンの接続方法など、ahamoに関係のないことも相談できるのがいいところです。格安SIMやスマートフォンにするのが初めてなら、とりあえず加入しておいてもいいでしょう。

ahamoのことをチャットで相談することもできます。公式サイトや公式アプリからオペレーターに相談できます。ドコモショップ店頭や電話とは異なり、無料でのサポートとなります。

チャットではahamoに関係のあることしか相談できません。ahamoに関係のないことを相談したいなら、あんしん遠隔サポートに加入してから電話で相談するようにしてください。

チャットで個人情報を入力しても、契約内容に関することは教えてもらえないことになっています。とはいえ問題を解決するための一般的な対処法くらいは教えてもらえるはずなので、あまり気にしなくてもいいでしょう。

オンライン手続きサポートというサービスを利用すれば、ahamoのことをビデオ電話やチャットで相談することもできます。内容は申し込みと各種手続きに関することに限られます。無料でのサポートとなります。

相談できることは、新規契約、機種変更、プラン変更、契約内容変更、その他各種サービスの手続き、補償による交換、修理の手続きなどです。端末の交換と修理に際し、故障しているかどうかを診断してもらうことはできません。

なおドコモショップの店員に相談できるオンライン来店というサービスもありますが、そちらはドコモの契約者のみが対象で、ahamoの契約者は対象外です。やはりahamoにおいてはドコモショップでのサポートは最小限となっています。

実はahamoのことを相談する必要はほとんどありません。なぜならahamoのサービスはとてもシンプルだからです。何しろプランは一つしかありません。家族割引やセット割引といったややこしい割引もありません。

初期費用は無料、基本料金は月額2970円（税込）、通信容量は20GBで海外でも利用可能、超過時の通信速度は最大1Mbps、通話料金は5分以内なら無料です。大盛りオプションに加入すれば、月額4950円（税込）で100GBになります。

申し込み方法や設定方法も公式サイトに詳しく書いてあるので、迷いようがありません。契約者情報を入力して申し込みをし、届いたSIMを端末に入れ、公式サイトに書いてある通りに設定を少しいじるだけです。簡単ですよね。