BIGLOBEモバイルの電話認証にあきれた

投稿 2020/6/27 更新 2023/6/12 著者賀来泰史

2020年6月4日、BIGLOBEモバイルのマイページで電話認証が導入されました。この電話認証が契約者に負担を掛けるような仕様になっていて、契約者の一人として心底あきれてしまいました。

電話認証の概要

6月4日から、個人情報を扱うBIGLOBEの特定サイトで、初回ログイン時に電話認証が必須になりました。従来のIDとパスワードによる認証に加え、電話番号による認証もしなければならなくなったのです。

BIGLOBEモバイルのマイページの場合、IDとパスワードでログインした後に会員情報を確認しようとすると、認証用電話番号が表示され、BIGLOBEモバイルに登録した電話番号から電話をかけるように求められます。

電話認証は初回ログイン時のみということになっていますが、ブラウザーを変更した場合、ブラウザーのCookieを削除した場合、一定時間が経過した場合には、また電話認証が必要になります。

BIGLOBEモバイルの電話認証の何にあきれたのかというと、認証用電話番号がフリーダイヤルでなく050から始まる電話番号なので、通話料金が発生してしまうのです。しかもBIGLOBEでんわアプリで電話をかけても割引されません。

実際に電話認証をしてみたところ、通話時間はおよそ11秒でした。BIGLOBEモバイルの通話料金は30秒22円（税込）なので、22円（税込）を負担させられたことになります。これを何度も負担させられる可能性があるわけです。

なぜSMS認証でなく電話認証にしたのか、なぜカスタマーサポートをフリーダイヤルにしていながら電話認証をフリーダイヤルにしなかったのか、理解に苦しみます。よほどSMSを送信するコストを削減したかったのでしょうか。

BIGLOBEモバイルの電話認証で通話料金が発生するのを防ぐため、IP電話アプリで電話をかけてみてはどうかと考えました。IP電話同士なら基本的に通話料金は発生しないはずだからです。

BIGLOBEモバイルの会員情報には、通常の電話番号と別に、昼間の連絡先の電話番号も登録できるようになっています。そこで昼間の連絡先の電話番号を、My 050というIP電話アプリのものに変更し、再び電話認証をしてみました。

しかしMy 050でも通話料金が無料になることはなく、3分8.79円（税込）の通話料金が発生してしまいました。どうあがいても通話料金を支払わなければならないようで、もはやお手上げです。