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BIGLOBEモバイルのキャンペーンにエントリーしようとしたら話が違った

2020年5月15日

BIGLOBEモバイルのあるキャンペーンに、新規会員だけでなく既存会員もエントリーできることを知りました。さっそく電話をかけて詳しい話を聞いてみたところ、話が思わぬ方向へと転がっていってしまいました。

BIGLOBEモバイルのキャンペーンの概要

今回私がエントリーしようとしたBIGLOBEモバイルのキャンペーンは、2020年3月に実施されていた、基本料金が6カ月間1200円(税抜)割引になるというものです。既存会員もエントリーできるようになっていました。

既存会員の場合、音声通話SIMの3ギガプラン以上を契約中ならエントリー可能で、エントリー期間は3月31日まで、割引期間は5~10月の6カ月間です。割引期間中に音声通話スタートプランに変更すると割引がなくなるとのことでした。

音声通話スタートプランは対象外のはずが

私は2月の時点で音声通話スタートプランを契約中だったので、3月に3ギガプランに変更してキャンペーンにエントリーし、4月にいったん音声通話スタートプランに戻し、5月に再び3ギガプランに変更するという計画を立てました。

しかしそこである疑問が浮かんできました。5~10月に音声通話スタートプランに変更すると割引がなくなるというのなら、4月に音声通話スタートプランに変更しても割引がなくなってしまうのではないかということです。

さっそくビッグローブにメールで問い合わせましたが、「メール窓口ではキャンペーンの案内ができない」と突き返されてしまい、仕方なく電話で問い合わせました。私の計画を伝え、それで問題がないかどうか調べてもらいました。

すると思わぬ答えが返ってきました。「4月に音声通話スタートプランに変更しても割引はなくならないし、5月に音声通話スタートプランのままでも割引はなくならない」と言うのです。どうも話が違います。

その場でキャンペーンページを読み返しましたが、そこには間違いなく、割引期間中に音声通話スタートプランに変更すると割引がなくなると明記されていました。音声通話スタートプランはキャンペーン対象外のはずです。

対象の再確認と文書化を求める

本当に音声通話スタートプランがキャンペーン対象なら、月額1400円(税抜)が1200円(税抜)割引されて月額200円(税抜)になるわけで、もともと音声通話スタートプランを契約中だった私としては願ってもないことです。

しかしまずは本当に音声通話スタートプランがキャンペーン対象なのかどうか、確認しなければなりません。とりあえずキャンペーンにエントリーし、キャンペーン対象については再度確認した上で後日連絡をもらうことにしました。

数日後にビッグローブから電話がかかってきました。やはり音声通話スタートプランはキャンペーン対象だという結論でした。キャンペーンページの内容は誤りだそうです。

それでもまだ確信が持てなかったので、念のため文書化してもらうことにしました。私はメールでよかったのですが、あちらがかたくなに書類を送りたがるので受け入れました。

BIGLOBEモバイルのキャンペーン対象に関する書類

これがビッグローブから送られてきた書類です。「今後『BIGLOBEモバイル』音声通話スタートプランにプラン変更されましても、継続して値引きは適用されます」とあります。これで一安心です。

BIGLOBEモバイルのキャンペーンページの内容をうのみにしてはいけないということを、この一件から学びました。音声通話スタートプランがキャンペーン対象外とされていても、とりあえず問い合わせてみるのがいいかもしれません。

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